Bisnesetiketti

Kirja on tarkoitettu kaikille, jotka ovat mukana liike-elämässä tai joutuvat toimimaan isännän ominaisuudessa erilaisissa yritystilaisuuksissa. Kirja antaa lukijalleen tapakulttuurin ja käyttäytymisen perussäännöt sekä runsaasti kansainvälisiä esimerkkejä. Liike-elämässä tapakulttuurilla on suuri merkitys. Sillä, miten hyvin yrityksen henkilöstö hallitsee etiketit, protokollan ja käyttäytymisen perussäännöt, voi olla kauaskantoiset seuraukset niin hyvässä kuin pahassa. Hyvät tavat kuuluvat jokapäiväisen kanssakäymiseen ja hyvien tapojen hallinta luo varmuutta itselle ja läheisyydessä oleville. Ensivaikutelma, jonka annamme itsestämme tai yrityksestämme, syntyy salaman nopeasti siitä, miltä näytämme, miten liikumme, ilmehdimme, tervehdimme, kättelemme, esittäydymme, olemme pukeutuneet ja avaamme keskustelun. Kirja on uudistettu painos edeltäjästään, (Bisnesetiketti ¿ tapakulttuurin perusteet v. 2006). Kirja jakautuu useaan osioon, joista jokainen sisältää tiiviin tietopaketin tapakulttuurin eri osa-alueilta. Kirja sisältää uutena osion venäläistä tapakulttuuria ja neuvottelukulttuuria. Kirjassa käsitellään seuraavia aiheita: ensivaikutelma ja elekieli, henkilökohtainen kanssakäyminen, pukeutuminen, kiittäminen ja liikelahjat, yleinen kohteliaisuus ja hyvä käytös, yritystilaisuuden järjestäminen, erilaiset edustustilaisuudet ja pöytäetiketti, kansainvälinen tapakulttuuri, venäläinen tapakulttuuri ja neuvottelut. Kirjan tekijä ekonomi, KTM Anna Hakala toimii markkinoinnin lehtorina Savonia-ammattikorkeakoulussa.